Yemek Siparişlerinde Gizli Ücretler Tarihe Karıştı: Yeni Dönem Başladı

Yemek siparişi alanında faaliyet gösteren dijital platformların restoranlardan aldığı komisyon, reklam, kurye ve kampanya katılım ücreti gibi farklı kalemlerdeki ücretlendirmelere standart getirildi.

Kamuoyunda tartışma yaratan yüksek komisyonlar ve değişken ücretlerle ilgili şikayetlerin ardından hazırlanan düzenleme ile, platformlarla restoranlar arasındaki ticari ilişkilerde öngörülebilirlik sağlanması amaçlandı.

Restoranlardan alınan tüm ücretler, hangi hizmet için alındığı ayrıntılı olarak yalnızca restoranların erişebildiği "satıcı paneli" üzerinden gösterilecek. Sipariş onayında ise müşterilere, teslimat sürecinde hangi masrafların restoranlardan tahsil edildiği ve bu bedellerin hangi kalemlerden oluştuğu konusunda genel bir bilgilendirme yapılacak.

Siparişin alınması, iletilmesi, ödeme işlemlerinin yürütülmesi ve temel altyapı hizmetleri gibi ana hizmetler için restoranlardan ayrıca ücret talep edilemeyecek.

Bununla birlikte, platformlar tarafından herhangi bir ek hizmet sunulmadan yalnızca kampanya katılımı gerekçesiyle restoranlardan ücret alınamayacak. Eğer kampanya kapsamında ek bir hizmet sağlanıyorsa, bunun ücreti kampanyaya katılım öncesinde restoranlara açıkça bildirilecek.

Düzenleme zorunlu oldu

Ayrıca, komisyon ücretlerinin nasıl hesaplanacağı da bu düzenlemeyle netleşti.

Eğer herhangi bir indirim uygulanmıyorsa, komisyon ürünün toplam bedeli üzerinden hesaplanacak. Yalnızca restoranın indirim yaptığı durumlarda ise komisyon, müşterinin ödediği nihai tutar üzerinden belirlenecek.

Hem platform hem restoran tarafından indirim yapılırsa, komisyon, müşterinin ödediği miktara platformun üstlendiği indirim de eklenerek hesaplanacak. Artık restoranlar, ek hizmet, kampanya, indirim ya da reklam gibi faaliyetlere katılmak zorunda bırakılmayacak.

Bu tür talepleri kabul etmeyen restoranlara herhangi bir yaptırım uygulanamayacak. Ek hizmetlerin sunulması tamamen restoranların onayına bağlı olacak ve bu onay istenildiği zaman geri çekilebilecek.

Yapılan düzenleme, 1 Nisan 2026 tarihi itibariyle yürürlüğe girdi.